La asociación denunció a ambas compañías ante los ministerios de Consumo y Transportes por limitarse inicialmente a devolver el importe de los billetes sin garantizar que los viajeros pudieran llegar a sus destinos.
Tras la denuncia de FACUA, Iryo y Ouigo ofrecen transporte alternativo a los pasajeros con trenes cancelados por la tragedia de Urda
Tras las denuncias de FACUA, Iryo y Ouigo han comenzado a ofrecer transporte alternativo a los pasajeros afectados por la cancelación de sus trenes como consecuencia de la tragedia ferroviaria ocurrida en Urda (Toledo).
La asociación presentó el pasado 30 de octubre sendas denuncias ante la Dirección General del Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y ante la Dirección General de Transporte Terrestre del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible al considerar que ambas compañías estaban vulnerando los derechos de los pasajeros al ofrecer únicamente el reembolso del dinero de los trenes cancelados.
La suspensión de la línea de alta velocidad entre Madrid y Andalucía ha provocado la cancelación de todos los servicios de Renfe, Iryo y Ouigo previstos para las próximas semanas en dicha línea. FACUA recuerda que las compañías ferroviarias deben garantizar los derechos de los pasajeros afectados y adoptar las medidas necesarias para que puedan realizar los desplazamientos que tenían contratados.
Iryo y Ouigo ya ofrecen transporte alternativo
Ouigo informó el pasado 31 de octubre a través de sus redes sociales de que había llegado a un acuerdo con Movelia para ofrecer un transporte alternativo a los viajeros afectados: «Los clientes con billetes OUIGO cancelados entre Madrid y Andalucía del 28 de octubre al 9 de noviembre pueden beneficiarse de un reembolso de su billete de autobús al reservar con Movelia».
Iryo, por su parte, informa a través de un comunicado que «ha organizado servicios de transporte alternativo para la llegada al lugar de destino (Sevilla o Córdoba) o el regreso al lugar de origen del viaje (Madrid) a elección de cada viajero». Además, también explica que «en el caso de los viajeros que, por razones justificadas, no hayan podido hacer uso de esos servicios de transporte alternativo, iryo les reembolsará los gastos de transporte (y, en caso necesario, alojamiento y manutención) en los que hayan debido incurrir para la llegada al lugar de destino o el regreso al lugar de origen del viaje».
Los usuarios tienen derecho a elegir
El artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril establece que, cuando se produce una cancelación, los pasajeros tienen derecho a elegir entre el reembolso del billete o la continuación del viaje o la modificación del trayecto mediante un transporte alternativo en condiciones comparables (autobús, ferrocarril, taxis, VTC o coche de alquiler) y lo antes posible o en una fecha posterior que les convenga.
Por ello, FACUA considera que la devolución del importe de los billetes no puede convertirse en la única solución ofrecida por las operadoras cuando los usuarios desean realizar el desplazamiento que tenían contratado.
Los usuarios que tuviesen billetes de tren de alta velocidad que tengan que buscarse por su cuenta un transporte alternativo en autobús, ferrocarril, taxi, VTC o coche de alquiler pueden reclamar a las compañías el sobreprecio que tengan que abonar. Los afectados pueden acudir a la asociación para recibir información y asesoramiento sobre cómo reclamar.
