FACUA denuncia a Enterprise ante Consumo por otorgarse el poder de cancelar las reservas unilateralmente sin causa justificada

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Enterprise Rent a Car ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por introducir cláusulas abusivas en los contratos de alquiler de vehículos al atribuirse la capacidad de cancelar las reservas de manera unilateral sin necesidad de alegar causa alguna.

La asociación ha comprobado que en el apartado Reservas y operaciones de la web, en la zona donde se especifican las condiciones generales de contratación, aparece la siguiente cláusula: «Todas las solicitudes de reserva realizadas a través del sitio o la aplicación móvil están sujetas a nuestra aceptación, a nuestra total discreción. A menos que seleccione una opción de pago anticipado, usted o nosotros podemos cancelar cualquier reserva, ya si la reserva ha sido confirmada o no, por cualquier motivo o sin ningún motivo, a su o a nuestra exclusiva discreción, y sin responsabilidad para el otro».

Dicha cláusula permite a Enterprise cancelar unilateralmente cualquier reserva, incluso aquellas que ya hayan sido confirmadas, por cualquier motivo o incluso sin necesidad de que concurra motivo alguno, estableciendo además que dicha cancelación se produciría sin responsabilidad para la empresa frente al consumidor.

FACUA entiende que esta condición coloca al consumidor en una situación de manifiesta desigualdad contractual al quedar la empresa facultada para desvincularse de una reserva previamente aceptada y confirmada, sin necesidad de justificar su decisión ni compensar al consumidor por los perjuicios que, en su caso, dicha cancelación pudiera ocasionarle.

Qué dice la ley

El artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias deja claro que «se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato».

El artículo 85 de esta norma también califica como abusivas «las cláusulas que reserven a favor del empresario facultades de interpretación o modificación unilateral del contrato, salvo, en este último caso, que concurran motivos válidos especificados en el contrato».

Por todo ello, FACUA ha pedido a la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra una investigación para determinar si las condiciones que aplica Enterprise Rent a Car son abusivas y contravienen los derechos de los consumidores y usuarios. De confirmarse dicha irregularidad, le insta a abrir expediente sancionador a esta empresa de alquiler de vehículos que opera prácticamente en todo el territorio nacional.

Cualquier usuario que crea haber sido víctima de condiciones abusivas a la hora de contratar un vehículo de alquiler puede acudir a la asociación para recibir asesoramiento y ayuda para reclamar.