FACUA denuncia a Yelmo Cines por no proyectar el contenido inédito anunciado por el 25ª aniversario de Harry Potter y la piedra filosofal

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Yelmo Films SLU ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por no disponer de merchandising suficiente y no proyectar en sus cines el contenido inédito anunciado por el 25º aniversario de la película Harry Potter y la piedra filosofal.

Entre el 28 de agosto y el 3 de septiembre, esta empresa volvió a proyectar en sus salas la primera película de Harry Potter. Durante la promoción de la campaña, anunció que emitiría 12 minutos de contenido inédito con entrevistas exclusivas e imágenes detrás de cámaras. Además, tendrían a disposición de los usuarios unas jarras coleccionables de la saga.

Dicha campaña publicitaria generó en los seguidores de Harry Potter una gran expectación ya que la adquisición de las entradas permitiría acceder no sólo a la proyección ordinaria de la película, sino a una experiencia especial de aniversario que incorporaba contenidos inéditos y elementos promocionales.

La asociación entiende que muchos usuarios adquirieron sus entradas atendiendo a las características y prestaciones concretas de una experiencia que posteriormente no fue ofrecida en los términos publicitados. Multitud de afectados han mostrado sus quejas a través de redes sociales porque, o bien no se proyectaron los 12 minutos inéditos, o cortaron la proyección antes de tiempo para facilitar el siguiente pase. También mostraron su malestar por la ausencia del merchandising anunciado. De este modo, es evidente que se trató de un problema generalizado en distintas salas de Yelmo Cines y no de un incidente aislado.

Qué dice la ley

El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias establece que «el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato».

Asimismo, el artículo 82 de esta norma califica como cláusulas abusivas «todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato».

El artículo 85 también señala como cláusulas abusivas aquellas que «reserven a favor del empresario facultades de interpretación o modificación unilateral del contrato, salvo, en este último caso, que concurran motivos válidos especificados en el contrato».

FACUA ha pedido a la Dirección General de Consumo que abra expediente sancionador a Yelmo Cines por vulnerar los derechos de los usuarios al haber incumplido los términos anunciados para la proyección de la película Harry Potter y la piedra filosofal con motivo de su 25º aniversario.

Del mismo modo, la asociación insta a los afectados a presentar reclamaciones contra la empresa para recuperar el dinero abonado por sus entradas. Los usuarios pueden acudir a FACUA para recibir información y asesoramiento sobre cómo reclamar.